Política de Trocas e Devoluções – Império das Utilidades
A Império das Utilidades busca garantir a satisfação de seus clientes em todas as etapas da compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:
1. Prazo para solicitação
As trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a data da compra ou recebimento do produto.
2. Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem indícios de uso
Estar em sua embalagem original
Acompanhar todos os acessórios e itens enviados
Estar em perfeito estado de conservação
3. Como solicitar uma troca ou devolução
Você pode escolher uma das opções abaixo:
Via e-mail:
Envie sua solicitação para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido (se houver)
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe retornará o mais breve possível com as orientações.
Em loja física:
Caso a compra tenha sido realizada presencialmente, você pode comparecer à loja com o ticket de compra para solicitar a troca.
4. Análise da solicitação
Após o recebimento do produto ou análise das informações enviadas, a equipe da Império das Utilidades fará a verificação das condições e dará continuidade ao processo.
5. Formas de resolução
Após a aprovação, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto
Crédito para uma nova compra
Reembolso (quando aplicável)
6. Custos de envio
Em casos de defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
Em casos de troca por preferência do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Considerações finais
A Império das Utilidades se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail informado. Estamos à disposição para ajudar.
