A Império das Utilidades busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e também apresenta condições adicionais oferecidas pela loja.
Nas compras realizadas pelo site ou por outros canais de venda a distância, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar motivo para exercer o direito de arrependimento. O consumidor poderá abrir a embalagem e verificar o produto para avaliar se ele corresponde às suas expectativas.
Caso o produto apresente vício de qualidade ou funcionamento, o consumidor poderá comunicar o problema dentro dos prazos previstos pela legislação.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo começa a contar a partir da entrega efetiva do produto. Quando se tratar de vício oculto, a contagem tem início quando o problema se tornar evidente.
Após a comunicação e análise do problema, o fornecedor terá, em regra, até 30 dias para sanar o vício.
• substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições;
• restituição do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor; ou
• abatimento proporcional do preço.
Além dos direitos previstos em lei, a Império das Utilidades oferece a possibilidade de troca de produtos sem defeito por motivo de preferência, como modelo, tamanho, cor ou outra escolha pessoal, dentro das condições estabelecidas abaixo.
Prazo: até 15 (quinze) dias corridos após a compra ou recebimento.
Condição: o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso incompatíveis com sua revenda, acompanhado de seus acessórios e, sempre que possível, da embalagem original.
Frete: nas trocas realizadas exclusivamente por conveniência do cliente, fora das hipóteses legais de arrependimento ou vício, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Nas compras realizadas na loja física, a troca por preferência poderá ser solicitada diretamente no balcão, mediante apresentação do comprovante de compra e observância das condições desta política.
• nome completo;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessários para análise do problema.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e as regras aplicáveis ao meio de pagamento.
Nas trocas realizadas por mera conveniência do cliente, a Império das Utilidades poderá analisar se o produto atende às condições estabelecidas nesta política.
As condições internas de troca da loja não limitam nem substituem os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
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